POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Políticas del área de VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS
- El área de verificación de productos se encarga únicamente de verificar la mercancía que haya sido adquirida en el mismo día en el que se realizó la compra con la finalidad de asegurar que el producto se encuentre funcionando bien antes de salir de tienda, de lo contrario se tendrá que acudir a el área de soporte técnico ubicada en Av. 16 de septiembre #236, 3er piso (frente a la sucursal de Joinet 16 de septiembre).
- Cada sucursal cuenta con un área de verificación de productos y el horario es de 10 am a 6:30 pm, en caso de haber adquirido tu producto después de las 6:30 pm puedes acudir al día siguiente para la verificación del funcionamiento del mismo presentando tu ticket de compra sellado.
- Todo producto para revisión deberá de ser ingresado primeramente al departamento de Verificación de Productos para su valoración y en caso de haber alguna falla se otorgará una nota de crédito siempre y cuando la compra sea el mismo día, de lo contrario se tendrá que acudir al área de Soporte Técnico y dejar el producto para revisión.
- No se aplican cambios físicos de productos al momento por motivos de procesos y controles de la empresa. El personal de soporte técnico no está autorizado para tomar productos nuevos de la tienda.
Políticas del área de SOPORTE TÉCNICO
- Para todo producto que presente alguna falla habrá que acudir a la nueva dirección de soporte técnico ubicada en Av. 16 de septiembre # 236, tercer piso (frente a la sucursal de Joinet 16 de septiembre) en un horario de 10 am a 6:45 pm, Tel: 33 4498-0702 ext. 4.
- Para hacer válida su garantía es necesario presentar el producto con su ticket de compra sellado y todos sus accesorios como: cables, cargadores, manuales y empaque.
- Todo producto que presente alguna falla deberá de ser ingresado primeramente al área de soporte técnico para su validación. El tiempo de respuesta máximo es de 30 días hábiles dependiendo del producto, proveedor o carga de trabajo.
- La garantía NO es válida cuando el producto presente algún tipo de daño físico, deterioro, rayones, manchas, golpes, indicios de que haya sido mojado, que se le haya dado un uso fuera de lo normal, por error o confusión en la compra, si el producto fue intervenido, abierto o reparado, si cuenta con sellos violados o por incompatibilidad con otros productos.
- El periodo de garantía es de 30 días y no aplica en los siguientes productos:
- Peluches
- Juguetes (debido a que los niños los suelen mojar o aventar)
- Productos de ejercicio (excepto escaladoras)
- Bolsos para dama, carteras y cosmetiqueras
- Mochilas
- Productos para mascotas (excepto productos eléctricos o GPS)
- Productos de papelería
- Ropa interior
- Prendas de vestir (solo aplica cambios por tallas)
- Artículos para bebés
- Productos de fiesta como: globos, platos, vasos y demás (excepto bombas eléctricas)
- Productos para el cuidado facial, cosméticos y belleza (excepto productos eléctricos como secadoras, planchas para el cabello, etc.)
- Productos de iluminación y lámparas (ya que todo lo eléctrico puede fallar por variaciones de voltaje en el domicilio, cortos eléctricos o malas instalaciones)
- Productos para la salud como: cubrebocas, caretas, jabones, desinfectantes, tarjetas sanitizantes.
- Productos de uso personal como: cepillos dentales, toallas, maquillajes, brochas, cosméticos, rastrillos, cepillos para el cabello, lentes, bisutería
- Sandalias y calzado (solo cambio por talla)
- Productos varios: Pilas, antenas para TV, encendedores, tuppers, termos, tazas, vasos, utensilios de cocina, paraguas, impermeables, fajas, maletas y cangureras
- Para la entrega de su artículo en garantía es necesario presentar su nota de garantía sin excepción alguna. El plazo máximo para recoger sus productos es de 45 días hábiles. Fuera del plazo estipulado Joinet® y/o Ele-Gate® no se hacen responsables de su mercancía.
LA GARANTÍA NO ES VÁLIDA sin excepciones en los siguientes casos:
ACLARACIONES
Para iniciar cualquier aclaración deberá de presentar:
- Ticket de compra sellado.
- Producto completo con los empaques originales (incluyendo accesorios como: cajas, bolsas, soportes, plásticos, instructivos, cables, cargadores, etc.).
